Fénix 38, 81-89

k)Evaluación del servicio por el cliente, es el resultado del servicio que da el grado de satisfacción o insatisfacción del mismo. Las empresas deben permitiruna evaluación de sus clientes para realizar los cambios pertinentes. 1) Análisis de la realización del servicio, la evaluación y análisis deben ser permanentes con la finalidad de identificar y buscar oportunidadespara mejorar la calidad, efectividad, y la eficiencia del servicio suministrado. Todos los elementos del servicio generan una serie de manuales de procedimientos e instrucciones, que forman parte de la documentación total de la organización. Los principales son: manual y planes de la calidad, los procedimientos, los registros del servicio, etc. los mismos que tienen como característica principal ser legibles, claros y de fácil identificación. Fénix: Revista de la Biblioteca Nacional del Perú. N.38, 1996